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民心网(8890民生平台)成为海城人民心中的“拨拨就灵”

来源: 鞍山日报   发布时间:2020/7/28 14:01:00   阅读次数:28

 

创新中发展 发展中创新

民心网(8890民生平台)成为海城人民心中的“拨拨就灵”

案例一:6月中旬,有群众通过民心网(8890民生平台)反映海城市岔沟镇板屯膳马

村无自来水问题。最终,岔沟镇争取73万元资金,并请来省相关专家到岔沟镇检修饮水管线和泵站等相关附属设施,使膳马村、王家村、英守村500户村民吃上了放心水。岔沟镇因此荣获高星评价。

案例二:日前,海城经济开发区管委会接到民心网(8890民生平台)诉求办理海城工

作站反馈的群众诉求,反映澄洲湖及市政府周边道路,有些路灯照明亮度不够,影响群众出行。海城经济开发区管理委员会在编制维修方案和工程计划后,紧急从广州灯罩工厂定制了一批灯罩,并联系施工队伍着手处理澄洲湖、兴海广场一带破损灯罩、线路维修等问题,确保100%亮灯率。

群众事,无小事;接诉求,快解决,是民心网(8890民生平台)诉求办理海城工作站一直遵从的理念。自2020年1月1日至6月30日,民心网(8890民生平台)诉求办理海城工作站累计交办总量9540件,实际办结量8982件,参与评星件8657件,其中:20星1件,15星5件,10星25件,5星难件8136,4星484件,3星1件。罚没处理款项88.5万元,促进还利于民935.4万元,促进投入319.4万元。

民心网(8890民生平台)建设是政府的管理体系,也是政府对社会治理能力的体现。海城市委、市政府高度重视8890政务便民服务平台建成,平台成立之初就提出“在解决群众诉求中体现为民情怀”的要求,确定大诉求立体格局的整体构建和运行模式。民心网(8890民生平台)诉求办理海城工作站是鞍山县区范围内第一支专业化队伍,并疾速实现与鞍山市平台无缝对接。其间,海城市结合自身实际情况,将政府办市民投诉中心的业务与民心网(8890民生平台)进行整合,使省长、市长信箱,人民网留言,12315热线,3600000市民投诉热线等,均与民心网(8890民生平台)进行有效对接,大大提升办理效能。

海城市专门成立民心网(8890民生平台)诉求议事工作委员会,制定相关规章制度,更特别设计和确立了“1+2+6+N”工作体系,促进相关工作的顺利进行。

其中,议事工作委员会的成立是民心网(8890民生平台)诉求办理海城工作站的“独创”。民心网(8890民生平台)诉求办理海城工作站在总结民心网平台运行经验基础上,深挖了民心网疑难件、低星件的原因所在,创造性地组建的由市委书记、市长为主任,副市长为副主任,各责任部门、镇区、开发园区为成员的议事工作委员会,这种将诉求疑难问题上升到县(市)级层面,直接调度、跟踪督导的机制,有效推动了热点案件和疑难案件的解决。仅今年上半年,海城市委书记郑孝刚签批案件160件,海城市长杨洪波签批案件236件,提请海城市政府议事委员会的14件疑难争议件也全部解决。

防控新冠肺炎疫情战斗中,民心网(8890民生平台)议事委员会办公室、民心网(8890民生平台)诉求办理海城工作站全体工作人员大年初三便恢复日常工作。每个人都在满负荷受理各类疫情件,很多时候还要加班至深夜。其间,民心网(8890民生平台)诉求办理海城工作站将涉及新冠肺炎疫情的群众诉求列为紧急诉求处置范围,要求第一时间转交相关镇(街道)、部门排查办理,承办单位3小时内必须反馈,当日必须在民心网(8890民生平台)上报结,同时要做好回访工作。同时,诉求办理海城工作站第一时间开通了疫情防控线索举报专线电话和举报邮箱,面向社会征集各镇(街道)、各部门在疫情防控工作中不担当、不作为、慢作为、责任落实不到位、防控不力、推诿扯皮、敷衍塞责,以及搞形式主义、官僚主义等问题线索。

在创新中发展,在发展中创新。今年初,海城市投资近百万元,将原有的民心网(8890民生平台)诉求办理海城工作站进行升级改造,建成了高标准,独立运转的海城工作站;在总结民心网(8890民生平台)督查考核工作后,海城市创新性地利用群众监督的利剑作用,在人大代表、政协委员和热心诉求人中选聘了15位义务监督员,搭建起政府与群众有效沟通的桥梁和纽带。

如今,民心网(8890民生平台)早已成为海城人民心中的“拨拨就灵”。统计数据显示,民心网(8890民生平台)诉求办理海城工作站的群众满意率达到了96.81%,按时反馈率达到99.9%,平均办件天数1天,综合评分9.99,在鞍山十个县区中排名第一。

全媒体首席记者 徐天宇

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