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【鞍山新闻发布厅】鞍山市民心网开通 8890民生平台升级

来源: 鞍山日报   发布时间:2020/8/14 9:59:00   阅读次数:46

 

摘要: 13日,鞍山市民心网开通,以后,全市广大人民群众表达诉求的主渠道将由热线电话提升为“热线电话+互联网”

8890热线电话自去年1月1日开通以来,深受全市人民群众的信赖,是当前我市人民群众反映诉求的重要渠道。而在互联网时代,8890民生平台的发展,离不开大数据、云计算等技术助力。13日,鞍山市民心网开通,并举行新闻发布会。以后,全市广大人民群众表达诉求的主渠道将由热线电话提升为“热线电话+互联网”。

鞍山民心网是党的组织和全体党员践行为人民服务的根本宗旨,建立党委统一领导、政府具体负责,人大、政协以及各级行政机关、企事业单位、社会团体、基层组织有序参与的工作体制,依照《鞍山市群众诉求办理条例》,切实解决人民群众的诉求、需求,切实为人民群众办事的平台。“倾听民声、服务民众、实现民意”是鞍山民心网的宗旨。“全公开、大互动、总动员”是鞍山民心网的指导思想。“暴露问题不可耻,解决问题最重要,为民办事最光荣”是鞍山民心网的重要理念。

鞍山民心网的网址是 http://as.mxwz.com。鞍山民心网包括与民互动、与企互动两个主页面。与民互动是指党委、政府与人民群众互动,与企互动是指政(政府)、银(金融部门)、税(税务部门)、企(企业)互动。设置六个栏目、七个板块。六个栏目分别是党建引领栏目、群众诉求办理栏目、便民服务栏目、网格化管理栏目、幸福驿站栏目和扶贫帮困栏目。党建引领栏目主要负责推广运行辽沈智慧党建云平台、抓好党员教育培训、引导党员参加志愿服务等工作,让基层党组织和党员活起来、动起来。群众诉求办理栏目继续保留原有的工作机制,每天24小时不间断受理群众诉求,将群众诉求分转给各地区、各部门,并督促做好办理工作。便民服务栏目负责为群众提供政务服务和家政、房产、物业等民生服务,推动社区经济发展。目前,我市已通过“爱鞍山8890民生服务平台”,为群众提供10大类41项民生服务,并与8890群众诉求办理平台对接,实现民生需求和政务诉求掌上办、指尖办。网格化管理栏目负责在现有网格化管理体制机制的基础上,推进党建、治理、服务三网融合,形成全市基层治理“一张网”,加强网格化管理和服务,发挥指导调度作用。幸福驿站栏目负责通过大力发展社区经济,把生活、购物、养老、医疗等与百姓息息相关的服务,通过建立幸福驿站,集聚到群众的家门口,并通过民心网进行收集相关信息,不断提高服务质量。扶贫帮困栏目负责建立困难群众的信息台账,摸清楚群众需求,把党的温暖送给最需要的人。“七大板块”包括诉求、需求、信访、举报、公益诉讼、企业服务、环境保护等板块。

与8890热线电话相比,民心网的优势在于:网络的功能比热线电话更全面、更强大。比如:网络可以通过发送图片、文字、视频、位置信息等等,使互动更清晰、更生动、更准确,而热线电话则不具备这些功能。热线电话受理群众诉求之后,诉求的分转、评审、分析这些环节都需要网络的支持。开通民心网之后,仍然欢迎市民继续使用8890热线电话,民心网只是拓宽了市民与市委、市政府互动、反映诉求和需求以及意见、建议的渠道。

想通过民心网反映问题时,要先输入网址(http://as.mxwz.com)打开网页,如果是市民反映问题,可以点开“与民互动”;如果是企业反映问题,可以点开“与企互动”。在六个栏目可以浏览相应信息,在七个板块可以表达相应的诉求、需求,提出意见、建议,并能够实现与市委、市政府网上互动。通过民心网反映诉求后,办理的具体流程有六个环节,即受理、分转、督办、回访、评审、分析。

鞍山民心网将24小时全天候受理群众诉求、需求。平台把各类诉求细化为3329类,按照属事属地原则分转到对应的地区和责任部门。为了保障诉求办理的质量和效果,市群众办实时对全市各地区、各部门的群众诉求办理情况进行督办。并建立了三级抽查、实名制回访的制度,了解群众对办理情况是否真正满意。鞍山民心网还将根据办理部门处理群众诉求的工作效率、办理质量和群众合理评价对办理结果进行评定审核。每周对办结的群众诉求进行高星评审,并将诉求办理成绩纳入全市绩效考核范围;还将对群众诉求办理情况开展多方互动,并进行数据分析,辅助市委、市政府科学决策,真正实现大数据资政。 全媒体记者 张玲

 

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