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改革创新社会治理 民生诉求有法可依

来源: 鞍山日报   发布时间:2021/1/13 21:00:00   阅读次数:22

 

  2020年我们这样走过

  改革创新社会治理 民生诉求有法可依

  《鞍山市群众诉求办理条例》实施一周年有力护航振兴发展

  2019年12月15日,《鞍山市群众诉求办理条例》正式颁布施行,这是全国首部群众诉求办理方面的地方性法规。《条例》将鞍山市群众诉求办理工作的好经验、好做法通过立法形式予以固化,上升为法律规范。一年来,《条例》的实施,引领改革方向,框定体系机制,畅通诉求渠道,规范工作流程,高效化解百姓的烦心事、闹心事、揪心事,有效发挥固根本、稳预期、利长远的法治保障作用,推动以鞍山民心网(8890平台)为总平台的群众诉求办理工作深入开展。

  随着全市经济社会不断发展,充分运用法治思维依法依规解决好群众诉求,已经成为人民群众迫切需求和经济社会发展的大势所趋。在市委的领导下,市人大创制性开展《条例》立法工作,坚持崇法善治、权责法定、依法督办、循法而谋,围绕民心网(8890平台)运行,对群众诉求事项的提出、受理、转办、承办、协调、督办、办结、反馈、回访、评价、监督、考核全链条、全流程的工作机制进行规定。群众诉求谁来办、怎么办明晰可见,一条龙、一站式办理形成闭环,“接诉即办”成为可能。

  市委、市政府坚持以良法促善治,发挥《条例》引领规范作用。市委以民心网(8890平台)为互动总平台,构建党委政府与群众互动、与企业互动、与基层互动“三个互动体系”;组建市、县、街道、社区四级党群服务中心,下设8890群众诉求办理平台、8890群众诉求办理工作站,统领和推动全市各层级群众诉求办理工作,形成了全面覆盖的群众工作体系。市政府建立全面解决群众诉求的组织机构、制度体系和办理机制,制定考核办法,推进群众诉求系统化、制度化、法治化办理。

  市委、市政府通过建立各项研究群众工作的制度,推动解决了我市公交车终点站调整、公章刻制费用过高、企业医保费欠缴、信号基站建设不规范等一系列疑难问题。要求各地区、各部门主要负责同志把群众呼声作为第一信号,亲自办理民心网(8890平台)群众诉求。

  全市各级领导干部率先垂范,带头深入民心网(8890平台)现场办公,接听群众电话。各级承办部门认真贯彻落实《条例》要求,依法依规维护群众合法权益,有效打通解决群众诉求“最后一公里”。

  市群众办、市党群服务中心严格执行和落实《条例》各项规定和要求,保障每周7天、每天24小时实时受理群众诉求;落实“3天+2天+5天+两个月”的办理时限要求;建立高效快捷办理流转体系;创建督办评价机制,将群众诉求办理纳入各地区、各部门年度绩效考核。下发260期《8890督办通知书》,每日督办群众不满意诉求件,做到事事有回音、件件有落实。

  按照《条例》规定,市政府、市群众办、市党群服务中心还通过建立8890平台数据库分析应用机制,定期对群众诉求数据进行分析、研判和报告,建立8890大数据分析系统,对各类诉求实行三级定性分析,细化成3700余类,为党委、政府科学决策提供参考和依据。建立民心网(8890平台)风险研判预警机制,构建全市联动的应急处置体系,及时处置水热电气和回迁房、弃管楼等紧急诉求。针对公共设施管护、“三供一业”移交等5类典型疑难问题和老旧小区公共设施维修、住宅专项维修资金使用困难等11类共性问题进行分析研判,制定出台规范性制度文件,从源头上解决共性疑难诉求,实现办理一个案件,解决一类诉求。新冠疫情发生后,及时增设疫情防控咨询功能,充分发挥了平台在抗击疫情、维护稳定、推动复工复产方面的智能作用。《条例》实施一年来,固根本、稳预期、利长远,有力护航鞍山振兴发展,为新形势下做好群众诉求办理工作营造了良好的法治氛围。8890运行以来,全市群众信访数量持续下降,人民群众获得感、幸福感、安全感稳步上升。2020年,受理解决营商环境问题303件,各类市场主体投资鞍山预期走强。截止到2021年1月2日,全市共受理群众诉求100万件,日均受理量超过3000件,按时反馈率为97.57%,办结率为99.75%,群众满意率达97.69%,平均办件天数3.42天,各项指标均排在全省前列。

  法者,治之端也。道远且长,行必能至。伴随《条例》持续贯彻落实,群众诉求办理工作必将开创新局面,市域社会治理体系和治理能力必将再上新台阶,鞍山全面振兴全方位振兴必将展现更加美好的崭新画卷。

  全媒体记者 赵宇泽

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