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【民心网(8890)群星榜】 鞍山银行:助企便民 探索出投诉管理新机制

来源: 鞍山日报   发布时间:2021/1/13 21:02:00   阅读次数:28

 

  2020年以来,鞍山银行将“客户需求与问题导向”作为提升服务质量的抓手,着力解决企业和群众反映的问题,探索出一套投诉管理新机制,走出了一条解决客户诉求的新路子。

  鞍山银行高度重视客户诉求管理,建立“三级统筹管理”客户投诉管理流程。“一把手”亲自管、分管领导直接管、业务人员持续跟踪管,形成了各负其责、协调统一的工作格局。建立了“上下联动、跟踪回访、责任追究、落实整改、延伸服务”五大工作机制,确保将诉求“办好、办细、办实”。特别是通过延伸服务机制,为行动不便或有特殊需求的客户提供上门服务。

  在疫情防控中,鞍山银行以民心网(8890平台)为依托,助力市委市政府“春风行动”,帮助解决抗疫难题。在助力经济发展方面,出台了《8890“春风行动”信贷热线电话服务实施细则》,为受疫情影响且符合贷款条件的中小微企业提供“春风贷款绿色通道”。在服务民生方面,积极采取措施帮助解决百姓“就医急、取卡难”等8890热点问题。针对急需领取社保卡的特殊人群,投入大量资金购置快速制卡机,使原本社保第三方制卡厂制卡周期45个工作日缩减到1个工作日,并减免制卡费。

  鞍山银行将充分利用民心网(8890平台)优化服务,让群众生活更便捷,让客户办事更满意。 全媒体记者 张玲

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